Politica de returnare și rambursare

Politica de returnare și rambursare

La Sonomia, satisfacția clientului este prioritatea noastră. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor tale, poți beneficia de dreptul de retragere și solicita o rambursare în conformitate cu regulile de mai jos.

1. Dreptul de retragere – 30 de zile

Conform legislației în vigoare, ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a te retrage din contract fără a oferi un motiv.

Pentru a exercita acest drept, trimite un e-mail cu solicitarea ta la contact@sonomia.com, înainte de expirarea termenului de 30 de zile.

2. Condiții de returnare

Pentru a putea beneficia de rambursare, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

  • Produsul trebuie să fie neutilizat și în stare perfectă, așa cum a fost livrat

  • Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile (dacă este cazul)

  • Costul returului este suportat de client, cu excepția cazului în care eroarea aparține vânzătorului (ex: produs greșit sau deteriorat)

Adresa de retur va fi comunicată prin e-mail după înregistrarea solicitării.

3. Termenul și modalitatea de rambursare

După primirea și verificarea produsului returnat, vei fi informat prin e-mail cu privire la acceptarea sau respingerea rambursării.

În cazul aprobării, rambursarea se va efectua în termen de 14 zile, prin metoda agreată cu clientul (ex: transfer bancar).

Rambursarea nu este posibilă în cazul produselor deteriorate, incomplete sau vizibil folosite.

4. Produse care nu pot fi returnate

Nu sunt eligibile pentru retur:

  • Produsele returnate după expirarea perioadei de 30 de zile

  • Produsele utilizate sau deteriorate de către client

  • Produsele personalizate (dacă vor fi introduse în ofertă)

5. Comenzi nelivrate

Dacă nu ai primit comanda într-un termen rezonabil sau aceasta a fost pierdută în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la contact@sonomia.com. Vom găsi împreună o soluție: reexpediere, rambursare sau un cupon valoric.